Politique de remboursement

1. Objet

Tyne Clay est une entreprise artisanale spécialisée dans la création de pièces d’argile personnalisées, réalisées sur commande. En raison de la nature personnalisée et artisanale de nos produits, cette politique de remboursement est établie conformément aux dispositions de l’article L221-28 du Code de la consommation.

2. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Ainsi, toute commande passée auprès de Tyne Clay, étant une création artisanale personnalisée, ne peut faire l’objet d’un droit de rétractation.

3. Conditions de remboursement

Étant donné que chaque pièce est réalisée sur mesure selon les indications fournies par le client, Tyne Clay ne propose pas de remboursement en cas de simple changement d’avis.
Cependant, Tyne Clay s’engage à garantir la qualité et la conformité des produits livrés. En cas de défaut avéré, d’erreur manifeste dans la personnalisation ou de non-conformité du produit par rapport à la commande validée, le client est invité à contacter Tyne Clay dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Dans ce cas, Tyne Clay pourra proposer, selon la situation :

La réparation ou la refabrication de la pièce concernée,
Un échange,
Ou, en dernier recours, un remboursement partiel ou total.

4. Procédure de réclamation

Pour toute réclamation, le client doit :

Contacter Tyne Clay par écrit (email ou courrier) en précisant la nature du problème,
Joindre des photos du produit reçu,
Fournir une copie de la commande.

Tyne Clay s’engage à répondre dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de la réclamation.

5. Retour des produits

En cas d’accord préalable pour un retour, le client devra renvoyer le produit dans son état d’origine, accompagné de tous les éléments fournis (emballage, accessoires, etc.).
Les frais de retour seront à la charge de Tyne Clay uniquement si la réclamation est justifiée.